تورنتو – برخی از شرکت های کانادایی حساسیت را قبل از فروش در آستانه روز مادر به رسمیت شناختن مشتریانی که ممکن است با مشکلات از دست دادن زندگی ، بیگانگی یا باروری روبرو باشند ، قرار داده اند.
مارک زیبایی تورنتو Three Ships و تامین کننده ظروف ونکوور Fable می گویند که اینها فرصتی را برای کنار گذاشتن مواد بازاریابی مربوط به جشن 9 ماه مه فراهم می کنند.
آنها مارک های جهانی مانند Marks & Spencer ، Etsy ، Aesop ، Pandora Jewelry و Deliveroo را دنبال می کنند ، که برای روز مادر ، روز پدر یا هر دو معافیت ارائه می دهند.
لیلی سان ، بازاریاب رشد با سه کشتی ، به مادر روز پیشنهاد داد پس از دریافت ایمیل مشابه از بازار آنلاین Etsy ، بنیانگذاران این شرکت را کنار بگذارد.
“من دوستی دارم که تقریباً یک سال پیش پدر یا مادری خود را از دست داد ، و همچنین شخص دیگری که بسیار به من نزدیک است ، برای باردار شدن تلاش می کرد و من همیشه در مورد روز مادر بسیار آگاه بوده ام که خاطرات را برانگیخته نکنم … می تواند به ناراحت باش ، “او گفت.
“من همه مشتریان ما را نمی شناسم ، اما مطمئن هستم که افرادی در لیست ایمیل ما هستند که در یک قایق هستند … بنابراین این کار مفید نبود.”
سون یادآوری کرد که لازم نبود متقاعد کننده به بنیانگذاران “سه کشتی” کانی لو و لورا بورگ برویم.
روز مادر معمولاً برای مارک تجاری آنها یک فصل شلوغ است ، اما آنها معتقدند که این ژست کار درستی است که باعث ایجاد روابط بهتر با مشتری می شود.
ساعاتی پس از آنکه شرکت ایمیلی درباره این گزینه ارسال کرد ، سان گفت حداقل 30 گیرنده پاسخ دادند ، این ایده را تحسین کردند ، دلیل اینکه تعطیلات برای آنها چقدر سخت بوده است به آنها گفتند و به سه کشتی گفتند که مشتریان “مادام العمر” دارند.
وقتی Fable در این ماه یک ایمیل لغو ارسال کرد ، واکنش به همان اندازه “کاملاً مثبت” بود.
جو پرانتو مدیر عامل و بنیانگذار این شرکت گفت: “در حالی که ما برخی از افراد را رها کردند ، اما حتی افرادی که تسلیم نشدند واقعاً از کاری که می کردیم هیجان زده بودند.”
اما اجازه دادن به مشتریان برای جلوگیری از برخی از بازاریابی ها می تواند فروش را در معرض خطر قرار دهد.
به گفته وی ، خریدهای روز مادر در کانادا در سال گذشته به 20.40 دلار برای محصولات نانوایی ، 87.04 دلار برای گلها ، 169.28 دلار برای کالاهای ورزشی ، 173.57 دلار برای لوازم آرایشی و 377.99 دلار برای جواهرات بوده است.
برخی از این صنایع به احتمال زیاد به جشن امسال اعتماد خواهند کرد زیرا همه گیر COVID-19 باعث شده بود که درآمدزایان اصلی مانند عروسی و مهمانی های شرکتی لغو نشود.
بکی دی اولیویرا ، مالک شرکت های گل سازی تورنتو Bloom School و Blush and Bloom گفت: “روز مادر بسیار مهم است زیرا هم اکنون همه ما برای جبران دلارهای عادت کرده ایم.”
“من در حال حاضر روز مادر را بسیار فشرده برگزار می کنم.”
دی اولیویرا در نظر داشت نامه ای تبلیغاتی برای روز مادر برای مشتریان ارسال کند ، اما پس از اینکه دوستان این صنعت در مورد شرکت هایی که از کمپین های مربوط به روز عقب نشینی می کردند گفتگو کردند تصمیم گرفتند که این کار را انجام ندهند.
او هنوز هم موارد مربوط به روز مادر را در شبکه های اجتماعی تبلیغ می کند ، اما به طور مرتب اخطارهایی را ارسال می کند که به پیروان توصیه می کند در صورت مشکل از سیستم خارج شوند.
شرکت تشک Endy نیز برای روز مادر از بازاریابی آزاد منحرف شد ، اما ترجیح داد ایمیل لغو ارسال نکند.
سارا کرافمن ، مدیر ارشد استراتژی و ارتباطات برند شرکت ، گفت: “ما فکر می کردیم که اگر هدف حساس بودن باشد ، این روش می تواند آسیب بیشتری برساند.”
در عوض ، شرکت تشک مستقر در تورنتو استفاده از پیام های روز مادر و پدر را در کمپین های ایمیل فعالانه متوقف کرده و والدین را به “روش های غیر تبلیغاتی” در شبکه های اجتماعی جشن می گیرد.
سونگ هوان (مارک) لی ، دانشیار مدیریت خرده فروشی در دانشگاه رایرسون ، گفت: چنین رویکردهایی نشان دهنده توجه فزاینده ای است که شرکت ها به شخصی سازی تجربیات می دهند و مراقب مشتری و آنچه که آنها جشن می گیرند هستند.
در حالی که برخی از مارک ها ممکن است ترس داشته باشند که اجازه می دهند مردم آن را رها کنند ، به فرصت های فروش آسیب برساند ، لی گفت کسانی که آنها را قبول می کنند بعید است در این فصل تعطیلات خرید کنند.
وی گفت ، اما ارائه معافیت هنوز هم مشکلاتی دارد.
وی گفت: “شما به نوعی فرد را مجبور به … انتخاب می کنید که بخشی از روز است یا نه ، و حتی شکل دادن به ایده روز مادر یا روز پدر یادآور عزیزان اوست.”
اگر شرکت ها سعی کنند استراتژی روز ولنتاین یا تعطیلات دسامبر را که توسط همه جشن نمی گیرند ، پیاده سازی کنند ، حتی پیچیده تر می شود.
وی گفت: برای یک شرکت بسیار دشوار است که دائماً از مردم بخواهد از آنها س askال کنند که آیا دوست دارند منصرف شوند یا خیر.
وی پیش بینی می کند که شرکت ها سرانجام تکامل می یابند و با استفاده از داده ها مشخص می کنند که کدام مصرف کنندگان اغلب در برخی از تعطیلات از تبلیغات خود جلوگیری می کنند و سپس بر اساس عادت هایی که کشف کرده اند ، رویکرد خود را با آن افراد تنظیم می کنند.
اما در پایان ، وی گفت: “درک بیشتر مشتری به شما کمک می کند تا در مورد پیام هایی که در آینده ارسال می شود تصمیم بهتری بگیرید.”
این گزارش توسط The Canadian Press اولین بار در 5 مه 2021 منتشر شد.
